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信了“度娘”,信了社区“广告”,上门者却是“李鬼”!家电维修行业问题出在哪?

来源:未知 编辑:admin 时间:2020-03-21 手机版

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“家里空调漏水了,拨打了信箱里‘上海家电维修中心’广告上的电话,上门的师傅给换了并不存在的的‘排水模块’,收费还不低。”“三千多块的空调,花费了上千元也没修好,还被拉黑了。”“虽然查的是品牌厂商的维修电话,但却是空号,难道我遇到‘李鬼’维修公司了?”……

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近日,随着市消保委公布空调维修体察报告,有关空调维修的投诉成为焦点。记者在12345市民服务热线发现,相关投诉不少。“李鬼”维修是怎么欺骗消费者的?面对鱼龙混杂的维修队伍,消费者应当如何提防?相关部门如何加强监管?解放日报·上观新闻记者采访了几位遭遇“李鬼”的亲历者,并咨询了相关业内人士。

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百度来的“400”维修电话,空调未修好竟失联

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家住徐汇区斜土路的罗先生告诉记者,5月16日,上海第一波高温来袭。他启动家里的大金空调,却发现出风口无法打开。他找出买空调时的保修单,拨打了田林维修部电话,却发现是空号。罗先生转而“求助”于百度,输入“大金空调售后维修”,搜索到维修公司的电话“40011222902”,“这是搜索页面靠前列的一个电话”,罗先生说。

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罗先生拨打了上述电话,预约维修人员上门。1小时后,一名个子不高、提着工具包、未穿工作服的男子敲开了罗先生的家门,自称是大金空调的维修人员,姓刘。刘师傅打开空调外壳,看了一眼内机情况,说是控制器出了问题,需要更换,580元;而且空调气压低于10p(帕)的标准,要充9个“气压”,每加一个60元。“你说有什么问题就是什么问题,只要修好就行。”罗先生爽快地采纳了刘师傅的建议。“修完,空调确实启动了。”罗先生说,但没几分钟,刘师傅就关掉了空调,称6小时之后才可继续正常使用。

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刘师傅又提议“顺带”帮罗先生查看另一台空调,经过一番检查,说气压也偏低,需要充7个“气压”。为了省却日后的麻烦,罗先生同意了。核算费用时,两台空调总共维修费用为1540元。“好心”的刘师傅又主动说:“我给你打个折吧,收1300元就行。”同时给罗先生开具了一份带有大金空调标志的“作业报告书”,写明“上门费、检验费及更换控制器、加液2台”的字样,并承诺第二天会把正规发票送过来。看到调试时空调运行正常,罗先生也没多想,收下报告书付了钱。之后几天因为天气转冷,罗先生也没使用空调。

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维修工给出的“作业报告书”显示:上门费、检修费、更换控制器、加液总共费用为1300元。

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等到6月27日罗先生再次打开空调时,发现竟然又无法启动。他再次给刘师傅拨打电话请求维修,而刘师傅先声称自己在外地无法前往,让罗先生等待几天;此后便一直忙音,再也无法拨通。当罗先生再次拨打400开头的那个售后维修电话时,发现已成空号。

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虚假广告渗进社区,小病大修收费昂贵?

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在罗先生意识到自己受骗的同一日,家住虹桥路的孟先生在信箱里看到了一则“上海家电维修中心”广告页,上面罗列着5家免费上门维修服务点,可以维修各种家电,单空调涵盖的品牌就多达13家;还承接“以旧换新”服务。想起家中的空调漏水多日,孟先生便拨打了离家较近的虹桥路1122弄服务点电话。

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信箱里的维修小广告。

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1小时后,一位李姓中年维修工上门了。据孟先生回忆,维修工穿着无任何公司标识的工作服,手里拎着两个包和一瓶空调液。他先查看了空调的漏水情况,随后爬到外机上查看排水管,一边用嘴对着空调管吹,一边询问孟先生是否能够听到响声。站在房间里的孟先生说能听到,维修工就说不是排水管问题;几分钟后,维修工从空调外机里拿出一个塑料块一样的东西,示意该零件坏了,并更换了新的;又加了制冷液,维修完成。

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